集団「Emication」

　今日も寒い日でした。午前中は日差しもなく気温は上がらず，午後になって日が出ましたが，気温は低いままでした。

　“一気にやってきた春”で，本来は咲く時期の異なる花々が，同時に咲いている不思議な光景を見かけます。
　寒さが戻ったことで，こうした花々は，この後，どうなっていくでしょう。

　季節に合った自然の姿となってくれることを願っています。



　今日，つくで交流館の図書室に，広報誌『くらし塾 きんゆう塾』vol.44 がありました。
　最初は，料理研究家の土井善晴氏のインタビュー記事ですが，その後は「くらしに役立つお金と生活の知恵」の話題でした。


　冊子の中に，『「自分はダマサレナイ!!」は本当ですか？』と消費者詐欺に関わる記事がありました。
　当地のような田舎でも消費者詐欺の話は少なくありません。
　新しい手口で迫ってきて，「自分は大丈夫…」ということは無いようです。

　記事では，詐欺事例を述べながら，そこから「犯人が使うキーワード」を分析していました。

「説得的話法」
○信憑性
　警察官，裁判所職員，司法書士，銀行員，有名企業名，会社上司，教え子
○感情喚起
　恐怖喚起…「会社を首になる」，「交通事故にあった」，「捕まりたくなかったら」，「ブラックリスト掲載」
　利得勧誘…「必す儲かる」，「3倍で買い取る」，「損しません」，「還付」
　希少性…「今日中」，「あなたにだけ」，「抽選に当選」，「残り僅か」
「具体的投資先」
　クリーンエネルギー，赤珊瑚，外貨，再生医療，ダイヤモンド，未公開株
「資金授受方法」
　電子マネー購入，ATM，キャンシュカード，携帯電話，宅急便，通帳を預かる
「電話偽装関係」
　「オレオレ」，「声が出ない」，「電話番号が変わった」，「携帯電話を紛失した」

　こうした言葉に気をつけて，初めての電話先に対応したいですね。



　話題を変えて。
　新入社員は2週目になりましたが，少しは余裕をもった一日だったでしょうか。
　研修で，今も「報・連・相が大切」という話を聞くのではないでしょうか。
　以前，雑誌の記事に“覚えておきたい「ほう・れん・そう」のフォーマット”が書かれていました。

○報告は「結論から」
　報告は「端的に・結論をはっきり言う」ことがポイントです。
　　・悪い報告ほど早くする
　　・「何が」「どうなった」のかを先に伝える
　　・その報告の後に何かすべきことがあれば伝える
○連絡は「５Ｗ１Ｈ」
　以下の項目をなるべく100％に近い内容で伝えられるようにしましょう。
　　・WHO（誰が）
　　・WHAT（何を）
　　・WHEN（いつ）
　　・WHERE（どこで）
　　・WHY（なぜ）
　　・HOW（どのように）
　〈例；電話メモ〉
　　○時○分，○△社の▼さんから電話あり。
　　メールで送った資料を確認次第，折り返し連絡が欲しいとのこと。
　　△△受信
○相談は「何をどうしたい」かを明確に
　相談相手に「で，俺にどうしろっていうの？」と言われる前に，これらのことを頭の中で整理しておきましょう。
　　・相談したい内容は何か
　　・その相談内容で解決したい問題点はどこか
　　・問題の解決案は何と何があることが予想されるのか
　　・その解決策それぞれのメリット・デメリットは何か
　　※予め，メモなどに書き出しておくのも有効です

　新入社員だけでなく若手，中堅のみなさん，いかがですか。
　いろいろな指導があると思いますが，参考になるフォーマットだと思います。

　仕事でのコミュニケーションに生かせそうです。



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　　◇知るほると（金融広報中央委員会）